よくあるご質問（FAQ）


各種お手続きについて
質問 『ANAマイレージカード Financial Pass 』、印鑑（口座開設申込書に押印された方のみ）紛失したときは？
質問 届出印を変更したいときは？
質問 名義を変更したいときは？
質問 住所変更をしたいときは？
質問 メールアドレスを変更したいときは？
質問 勤務先を変更したいときは？
質問 『ANAマイレージカード Financial Pass 』の暗証番号を忘れてしまったときは？
質問 口座を解約したいときは？
質問 個人事業主や任意団体での口座開設はできますか？
質問 海外在住でも口座開設はできますか？
質問 『ANAマイレージカード Financial Pass 』、印鑑（口座開設申込書に押印された方のみ）紛失したときは？
答え 至急お電話にてスルガ銀行ANA支店または緊急サポートセンターまでご連絡ください。
※「ご相談フォーム」からのご連絡は承っておりません

ANA支店：0120-029-589
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く）9：30〜17：00

上記以外の時間
スルガ銀行緊急サポートセンター
ご連絡先 ： 055-987-8182   24時間365日（有人受付）
質問 届出印を変更したいときは？
答え 現在お届けのご印鑑はお持ちでしょうか。
お持ちの場合は、お手続きに必要な書類を手配させていただきますので、ANA支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
なお、お手続きの際は、本人確認資料Aをご用意ください。
※本人確認資料Aについて、くわしくはこちら。
※ご印鑑の代わりに署名（サイン）での届出も可能です。

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お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く）9：30〜17：00

改印手続完了のお知らせは特に差しあげておりませんので、予めご了承ください。
手続完了までの必要日数はご投函から1週間〜10日程度を目安としてください（ご不備があった場合は別途お知らせします）。
新届出印による書面手続き（口座振替依頼書など）をご予定されているお客さまは、改印手続完了後に行ってください。
※ 改印手続の進捗状況については当店フリーダイヤルまでお問合せください
（ご本人様認証がございますので、普通預金口座番号、テレフォンバンキング第一暗証番号が必要となります）
質問 名義を変更したいときは？
答え 結婚などにより名義が変わる場合は、カード再発行やお届印の変更などのお手続きが必要となりますので、ANA支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
なお、お手続きの際は以下のいずれかの本人確認資料（届出住所と新旧名義の確認できるもの）をご用意ください。

・新旧名義の確認できる運転免許証の両面コピー
　※有効期限内のものに限ります
・新旧名義の確認できる住民票の写し（原本）
　※発行より３か月以内のものに限ります
・外国人登録証明書の両面コピー
　※有効期限内のものに限ります

上記の本人確認資料に旧氏名の記載が無い場合は、戸籍謄（抄）本（発行より３か月以内のもの）もご添付ください。

ANA支店：0120-029-189
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く）9：30〜17：00
※ ANA支店へのお届けの他にANA SKY WEBまたはANAマイレージクラブ・サービスセンターへも変更手続きやマイル統合のご確認をお願いします 。
質問 住所変更をしたいときは？
答え 住民票住所の変更はお済みでしょうか。
お済みの場合は、インターネット／モバイルバンキングまたはテレフォンバンキングにてお手続きください。
インターネットバンキングの場合は、ログイン後の「各種変更／届け出」メニューから「お客さま情報変更」をご選択いただき、新住所をお届けください。

なお、当社にご融資（カードローン、無担保ローン除く）、投資信託、国債等のご利用があるお客さま、カードやお届印の紛失手続き中のお客さまは、書面によるお手続きが必要となりますので、ANA支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
※書面による住所変更のお手続きの際は、新住所の確認できる所定の本人確認資料が必要となります。

ANA支店：0120-029-189
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く）9：30〜17：00
※ ANA支店へのお届けの他にANA SKY WEBまたはANAマイレージクラブ・サービスセンターへも変更手続きをお願いします
質問 メールアドレスを変更したいときは？
答え 新しいメールアドレスはインターネットバンキング、モバイルバンキングからお届けいただけます。
インターネットバンキングの場合は、ログイン後の「各種変更／届け出」メニューから「メール通知サービス」をご選択いただき、新メールアドレスとご希望されるメールサービスをご登録ください。
お送りするメールの種類はこちら
※ 新メールアドレスの登録が完了いたしますと、ご希望のご案内が新メールアドレスあてに配信されます
※ 当社から配信したメールのお受け取りいただけなかった回数が規定回数に達した場合は配信を停止させていただきます
※ Visaデビットカードのご利用確認メールサービスにご登録いただいているメールアドレスのご変更は、会員専用ホームページからのお手続きとなります
※ ANA支店へのお届けの他にANA　SKY WEBまたはANAマイレージクラブ・サービスセンターへも変更手続きをお願いします
質問 勤務先を変更したいときは？
答え お電話にてスルガ銀行ANA支店までご連絡ください。
※ ANA支店へのお届けの他にANA　SKY WEBまたはANAマイレージクラブ・サービスセンターへも変更手続きをお願いします
質問 『ANAマイレージカード Financial Pass 』の暗証番号を忘れてしまったときは？
答え カード再発行のお手続きが必要となります。
「再発行申込書」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ANA支店までお電話ください。
「再発行申込書」に必要事項のご記入、口座開設時にお届けいただいた署名（サイン）または印鑑を押印のうえ、下記「本人確認資料」とともに返信用封筒にて返送してください。
・ 原則、運転免許証の表裏面コピー
・ 運転免許証をお持ちでない場合、パスポートのコピーまたは健康保険証の表裏面コピー
※ 『 ANAマイレージカード Financial Pass 』再発行手数料1,050円を普通預金口座より引き落としさせていただきます
質問 口座を解約したいときは？
答え 「解約申込書」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ANA支店までお電話ください。
「解約申込書」に必要事項のご記入、口座開設時にお届けいただいた署名（サイン）または印鑑を押印のうえ、下記「本人確認資料」とともに返信用封筒にて返送してください。
・ 原則、運転免許証の表裏面コピー
・ 運転免許証をお持ちでない場合、パスポートのコピーまたは健康保険証の表裏面コピー
お預りしている資金は「解約申込書」でご指定いただく「ご本人さま名義」の口座にお振り込みいたします。
※契約者ご本人さま名義以外の口座へは振り込みをおこないません
質問 個人事業主や任意団体での口座開設はできますか？
答え スルガ銀行ANA支店は個人のお客さま専用です。
個人事業主や任意団体として口座を開設することはできません。
質問 海外在住でも口座開設はできますか？
答え 口座の開設は日本国内在住のお客さまに限らせていただきます。
そのため、海外在住のお客さまはスルガ銀行ANA支店をご利用いただけません。