スルガ銀行マイ支店　よくあるご質問

海外利用時

	海外滞在中の問い合わせ先はどこになりますか？
	海外で利用した際の換算レートはどうなりますか？
	海外で使えるＡＴＭはどこにありますか？
	海外にあるＡＴＭの使い方が分かりません
	海外でカードが使えなくなった場合は
	精算をする前に残高が引き落とされているのですが

海外滞在中の問い合わせ先はどこになりますか？

現地の国際電話のかけ方に従い以下番号へご連絡ください。
●Visaデビットについて
Visaカードデスク
（81）55-999-1328　24時間365日/有料
※カードの紛失・盗難のご連絡も承ります。

●口座残高について
スルガ銀行照会センター
（81）55-980-4408

	自動音声対応	オペレーター対応
月～金曜日（祝日を除く）	0：30～23：00	9：00～17：00
土日・祝日	9：00～21：00	―

（日本時間）

※	自動音声対応で、残高をご確認いただけます。
※	オペレーター対応の場合は、お届けの電話番号へ折り返しのご連絡となります。（海外への折り返しのご連絡は対応いたしかねます。）

海外で利用した際の換算レートはどうなりますか？

決済センターにおいて集中決済された時点でのVisaの指定するレートに、当社所定の海外取引事務手数料として3.00％を加えたレートで円貨に換算します。なお、レートについては、当社では事前にお答えできません。

海外で使えるＡＴＭはどこにありますか？

Visaのサイトへアクセスして海外ＡＴＭ（Visa・PLUS）の検索を行なってください。 → http://visa.via.infonow.net/locator/global/jsp/SearchPage.jsp
①	「ＳｅｌｅｃｔＣｏｕｎｔｒｙ／Ｔｅｒｒｉｔｏｒｙ」で国名を指定（入力必須）
②	「ＥｎｔｅｒＣｉｔｙ」で都市名を半角アルファベットで入力（入力必須）
③	「ＥｎｔｅｒＰｏｓｔａｌＣｏｄｅ」で郵便番号を入力（必須ではありません）
④	「ＳＥＡＲＣＨ」をクリックして検索開始

海外にあるＡＴＭの使い方が分かりません

国や地域によって異なるケースもありますので、以下の「一般的なタイプ」を参考にしてください。

海外でカードが使えなくなった場合は

カードの送付はお届けいただいたご住所に簡易書留郵便で行なわなければなりません。
つまり海外で紛失やパスワードロックがかかった場合であっても、滞在先に直接カードをお送りすることができません。
この場合、日本にいるご家族を通じて書類およびカードの授受をお願いすることになりますのでご了承ください。

精算をする前に残高が引き落とされているのですが

ホテルやレンタカーなどデポジット（前払いの保証金）が発生する取引は、最初にデポジット分が口座から引き落とされたうえで、精算の時にも請求金額が別途引落しとなることがございます。
デポジットとして引き落とされた金額については、申請日もしくは翌営業日に決済口座へ返金いたしますので、Visaカードデスク：（81）55-999-1328　（24時間365日/有料）までお電話ください。