SURUGA Visa デビットカード あなたの口座に直結! キャッシュレス時代の切り札登場!
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残高・明細照会
質問 支払可能残高とは何ですか?
答え お客さまの口座からお引き出しが可能な金額(=Visaデビットカードご利用可能金額)を表示しています。
定期預金をお持ちの場合は、貸越利用可能額を含んだ金額となります。
貸越利用可能額…定期預金合計額の90%または500万円のうちいずれか少ない金額 (ただし定期預金が1万円未満の場合は貸越ができません)。

質問 入出金明細を確認したい。
答え
マイ支店では通帳をお持ちいただく代わりに、お取引明細書(ステートメント)を発行し郵送する『ブックフリー』サービスと、お取引内容がインターネット上で一覧できる『Webブックフリー』サービスの2つのサービスをご用意しております。
なお、「インターネット/モバイルバンキング」をご契約されているお客さまは、ご自分の口座の残高照会や入出金の明細(過去6か月)を、インターネット上で確認することができます。
また、ナビダイヤルでは、自動音声案内で残高照会および入出金明細照会(直近30件、3か月以内)が可能です。
ナビダイヤル:0570-005-005
上記電話番号がご利用いただけない場合:055-980-4408
残高照会(平日0:30〜23:00/土日祝日9:00〜21:00)
入出金明細照会(平日8:00〜23:00/土日祝日9:00〜21:00)

質問 Visaデビットカードの利用明細について教えてください。
答え

Visaデビットカードのご利用明細は、「Visaデビット会員専用ページ」へログイン後、「ご利用明細」よりご確認いただけます。過去6か月分のご利用明細を1か月単位でご照会いただけます。

ご利用店名は加盟店より売上伝票が届いてからの表示となるため、ご利用店によっては、2週間以上かかる場合もございます。ご不明な点がございましたら、Visaカードデスク(0120-24-2289:24時間365日オペレーター対応)までお問い合わせください。

Visaデビットカードご利用明細書を発行される場合には、1,050円(税込み)の発行手数料がかかります。過去14か月分の発行が可能です。書面によるお手続きが必要となりますので、Visaカードデスク(0120-24-2289:24時間365日オペレーター対応)にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。


質問 「ブックフリー」サービスについて詳しく教えてください。
答え

お取引明細書(ステートメント)を手数料無料で発行し、郵送いたします。
ステートメントホルダーに綴っておくことで、過去の取引履歴を確認することができます。
お取引明細書(ステートメント)の発行間隔は、「3か月」または「6か月」となります。
「3か月」の場合は3月/6月/9月/12月の各月末迄の取引内容を翌月月初に、6か月の場合は3月/9月の各月末迄の取引内容を翌月月初にお送りします。

口座開設時にインターネット/モバイルバンキングを同時申し込みされている場合は、初期設定が 『Webブックフリー』 となっていますのでお取引明細書(ステートメント)は発送されません。


質問 「Webブックフリー」サービスについて詳しく教えてください。
答え
お取引明細書(ステートメント)に変えて、インターネット上で過去15か月分(お申込日以降)のお取引内容が一覧できます。原則毎月末を基準日として作成し、毎月1回その翌月の当社所定日以降にPDF形式で発行されます。紙のお取引明細書(ステートメント)が発行されない、環境にやさしいサービスです。
※インターネットバンキングのご契約が必要となります
※専用のPDF閲覧ソフトが必要となります
※モバイルバンキング(携帯電話)ではご利用いただけません

質問 「ブックフリー」から「Webブックフリー」、「Webブックフリー」から「ブックフリー」への切り替え方法を教えてください。
答え
インターネットバンキングにログインし、「各種変更/届け出」→「Webブックフリーに関する手続き」を選択し、切り替えをお申込ください。
インターネットバンキングのご契約がないお客さまは、まずはインターネットバンキングをお申し込みください。
インターネットバンキングのお申込方法はこちらをご参照ください。
「ブックフリー」から「Webブックフリー」に切り替える際のご注意点
お手続きいただいた翌営業日より、インターネットバンキングにログインし、「口座情報」→「Webブックフリー」にて、お申込日以降の取引レポート/入出金明細/定期明細をご覧いただけます。
(原則毎月末を基準日として作成し、毎月1回その翌月の当社所定日以降にPDF形式で発行されます。)

「Webブックフリー」へ切替後、従来のお取引明細書(ステートメント)発行間隔に基づき、次回発行分が最終分として郵送されますので、予めご了承ください

例: お取引明細書(ステートメント)発行間隔を6か月毎に設定されているお客さまが、11月にWebブックフリーへ切り替えした場合、10月〜3月のお取引明細書(ステートメント)を最終分として4月に発行します

 

質問 確定申告のために12月末時点での取引明細がほしいのですが?
答え

「ブックフリー」をご利用のお客さまは、12月末日までにお取引明細書(ステートメント)発行間隔を「3ヶ月」に変更いただければ、10月〜12月までのお取引明細書(ステートメント)を1月中旬にお届けいたします。

「ブックフリー」期間変更方法
インターネットバンキングにログインし、「各種変更/届け出」→「Webブックフリーに関する手続き」→「次へ」→「ブックフリー期間変更」より発送間隔をご選択ください。
※既にWebブックフリーをご契約いただいている方のみ可能です。
(Webブックフリーをご契約いただいていない方は、Webブックフリーをご契約いただいた後、上記の手続を実施してください)

質問 過去の入出金明細を確認したい場合はどうしたらいいですか?
答え
インターネットバンキング、発行済みのお取引明細書(ステートメント)で確認ができない過去の入出金明細書の発行につきましては、書面によるお手続きが必要になります。マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
発行手数料(1口座525円(税込み))を、お客さまの普通預金口座よりお引き落としいたしますので、事前にご入金ください
関係書類が当支店へ到着後、明細の発行まで1週間程度かかります
「入出金明細書」はお届けのご住所あてに簡易書留郵便でお送りします
マイ支店:0120-008-925
お電話承り時間:月〜金曜日(祝日を除く) 9:00〜17:00

質問 残高証明書が必要なのですが?
答え
書面によるお手続きが必要になります。マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
手数料1,050円(税込み)(前月末および前々月末を基準とする場合のみ840円(税込み))を、お客さまの普通預金口座よりお引き落としいたしますので、事前にご入金ください
関係書類が当支店へ到着後、明細の発行まで1週間程度かかります
海外滞在のために必要な場合などは2週間程度余裕をもってお申し込みください
「残高証明書」はお届けのご住所あてに簡易書留郵便でお送りします
マイ支店:0120-008-925
お電話承り時間:月〜金曜日(祝日を除く) 9:00〜17:00
 
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