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カードの暗証番号を忘れました |
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| Visaデビット暗証番号とキャッシュカード暗証番号で手続きが異なります。 |
| (１) |
Visaデビットカードの暗証番号
Visaカードデスク( 0120-24-2289 ： 24時間365日オペレーター対応）までご連絡ください。
本人確認をおこなったうえで、暗証番号通知（郵送）を届出住所宛に発送いたします。 |
| (２) |
キャッシュカードの暗証番号
カード再発行のお手続きが必要です。
マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
また、再発行手数料1,050円(税込み）が必要となります。
マイ支店：0120-008-925
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00 |
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カードの暗証番号を変更したいのですが |
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| Visaデビットカードの暗証番号とキャッシュカードの暗証番号で手続きが異なります。 |
| (１) |
Visaデビットカードの暗証番号
カード再発行（暗証番号新規設定）のお手続きが必要となります。（Visaデビット会員番号も変更となります。）
マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
また、再発行手数料1,050円(税込み）が必要となります。
マイ支店：0120-008-925
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00 |
| (２) |
キャッシュカードの暗証番号
「インターネットバンキング」→「セキュリティ設定」→「キャッシュカード暗証番号変更」または、スルガ銀行ＡＴＭおよびセブン銀行ＡＴＭ、Ｅ−ｎｅｔ設置ＡＴＭよりご変更いただけます。
ただし、キャッシュカードの暗証番号がご不明の場合は、カード再発行となり、書面による手続きが必要となります。（詳しくは、Q1（２）をご覧ください。） |
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暗証番号を間違えてカードが使えなくなりました |
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Visaデビットカードの暗証番号、キャッシュカードの暗証番号ともに規定回数を超えて暗証番号を誤入力されますと、第三者の不正利用を防ぐため、カードがご利用いただけなくなります。
カードがご利用いただけなくなった場合は、カード再発行（暗証番号新規設定）のお手続きが必要です。
マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
また、再発行手数料1,050円(税込み）が必要となります。
マイ支店：0120-008-925
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00
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Ｗｅｂコンシェルジュのログインができません |
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暗証番号等の入力エラーが規定回数を超えた場合、パスワードロックがかかりＷｅｂコンシェルジュがご利用いただけなくなります。
この場合は書面にてロック解除のお手続きが必要です。
マイ支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
マイ支店：0120-008-925
お電話承り時間：月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00 |
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インターネット／モバイルバンキングのユーザーネームを忘れてしまった場合は？ |
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ユーザーネーム照会より、ご自身のユーザーネームをご確認いただくことが可能です。
→ユーザーネーム照会はこちら |
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2012年1月20日以前よりインターネット/モバイルバンキングをご利用いただいている方で、ユーザーネームを変更されていない方は、お申込代表口座番号がユーザーネームとなっております。 |
| ※ |
ユーザーネーム照会には、店番（851）、科目（普通預金）、お申込代表口座番号、キャッシュカード暗証番号、口座名義（全角カナ）、およびインターネット/モバイルバンキングのログインパスワード、確認パスワードが必要です。 |
| ※ |
ユーザーネームに加えて、ログインパスワードや確認パスワードを忘れてしまった場合は、Webコンシェルジュまたは書面にてパスワード再設定手続をしていただいた後、ユーザーネーム照会を行ってください。 |
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インターネット／モバイルバンキングのパスワードを間違えました |
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パスワードの入力エラー等が規定回数を超えた場合、パスワードロックがかかりインターネットバンキング／モバイルバンキングがご利用いただけなくなります。
この場合はWebコンシェルジュまたは当社ＡＴＭにてパスワード再設定のお手続きが必要となります。なおパスワードを忘れてしまった場合も、Webコンシェルジュまたは当社ＡＴＭにてパスワード再設定のお手続きが必要です。 |
| ※ |
ご不在等の理由により、仮確認パスワードの通知をお受け取りいただけず、当社に返戻となった場合は、再度Ｗｅｂコンシェルジュまたは当社ＡＴＭでパスワード再設定のお手続きをしていただくことになりますのでご注意ください。 |
| ※ |
当社ATMについては一部お手続きいただけないATMもございますのでご了承ください。 |
| ※ |
ログインパスワードや確認パスワードに加えて、ユーザーネームも忘れてしまった場合は、Webコンシェルジュまたは書面にてパスワード再設定手続をしていただいた後、ユーザーネーム照会を行ってください。 |
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Visaデビット会員メニューのパスワードを間違えました |
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Visaカードデスク( 0120-24-2289 ： 24時間365日オペレーター対応） までご連絡ください。
本人確認をおこなったうえで、ロック解除の手続きをさせていただきます。 |
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