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01.住所変更をしたいのですが。 |
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住民票住所の変更はお済みでしょうか。
お済みの場合は、インターネット／モバイルバンキングまたはテレフォンバンキングにてお手続きください。
インターネットバンキングの場合は、ログイン後の「各種変更／届け出」メニューから「住所変更」をご選択いただき、新住所等をご入力ください。
なお、当社にご融資（カードローン、無担保ローン除く）、投資信託、国債等のご利用があるお客さま、カードやお届印の紛失手続き中のお客さまは、書面によるお手続きが必要となりますので、ネットバンク支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
※書面による住所変更のお手続きの際は、新住所の確認できる所定の本人確認資料が必要となります。
ネットバンク支店：0120-55-4189
月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00 |
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02.お届印を変更したいのですが。 |
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現在お届けのご印鑑はお持ちでしょうか。
お持ちの場合は、お手続きに必要な書類を手配させていただきますので、ネットバンク支店に関係書類をご請求ください。
なお、お手続きの際は届出住所の確認できる本人確認資料Aをご用意ください。
※本人確認資料Aについて、くわしくはこちら。
ネットバンク支店：0120-55-4189
月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00
紛失等により現在のお届印が無い場合は、紛失のお届けが必要となります。
詳細はFAQ「トラブル・その他」をご参照ください。
改印手続完了のお知らせは特に差しあげておりませんので、予めご了承ください。
手続完了までの必要日数はご投函から1週間〜10日程度を目安としてください（書類に不備があった場合は別途お知らせします）。
新お届印による書面手続き（口座振替依頼書など）をご予定されているお客さまは、改印手続完了後に行ってください。
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改印手続の進捗状況については当支店フリーダイヤルまでお問い合わせください
（ご本人様認証がございますので、普通預金口座番号、テレフォンバンキング第一暗証番号が必要となります）
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03.名義変更をしたいのですが。 |
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結婚などにより名義が変わる場合は、カード再発行やお届印の変更などのお手続きが必要となりますので、ネットバンク支店にご連絡のうえ、関係書類をご請求ください。
なお、お手続きの際は以下のいずれかの本人確認資料（届出住所と新旧名義の確認できるもの）をご用意ください。
・新旧名義の確認できる運転免許証の両面コピー
※有効期限内のものに限ります
・新旧名義の確認できる住民票の写し（原本）
※発行より３か月以内のものに限ります
・外国人登録証明書の両面コピー
※有効期限内のものに限ります
上記の本人確認資料に旧氏名の記載が無い場合は、戸籍謄（抄）本（発行より３か月以内のもの）もご添付ください。
ネットバンク支店：0120-55-4189
月〜金曜日（祝日を除く) 9：00〜17：00 |
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04.キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが。 |
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現在の暗証番号を把握している方は、「インターネットバンキング」→「セキュリティ設定」→「キャッシュカード暗証番号変更」より変更手続きを行ってください。
暗証番号がわからない方は、書面による手続きが必要となります。
関係書類をご請求ください。 |
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05.テレフォンバンキングの第一暗証番号を変更したいのですが。 |
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当社ＡＴＭまたは書面による手続きが必要となります。
書面による手続きをご希望の場合は、関係書類をテレフォンバンキングにてご請求ください。
注1）テレフォンバンキングにロックがかかっている場合（お間違い回数が規定回数を超えている場合）は当社ＡＴＭでのお手続きはいただけません。書面によるお手続きのみとなります。
注2）書面でのお手続きの場合、お手続き後１週間ほどで第二暗証番号を簡易書留郵便で届出住所にお送りします。
ご不在等の理由により、第二暗証番号の通知をお受け取りいただけず、当社に返戻となった場合は、再度当社ＡＴＭまたは書面で暗証番号再設定のお手続きをしていただくことになりますのでご注意ください。
注3）当社ATMについては一部お手続きいただけないATMもございますのでご了承ください。
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06.メールアドレスの変更をしたいのですが。 |
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新しいメールアドレスはインターネットバンキング、モバイルバンキング、Webコンシェルジュからお届けいただけます。
インターネットバンキングの場合は、ログイン後の「各種変更・届け出」メニューから「メール通知サービス」をご選択いただき、新メールアドレスとご希望されるメールサービスをご登録ください。
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新メールアドレスの登録が完了いたしますと、ご希望のご案内が新メールアドレスあてに配信されます |
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当社から配信したメールのお受け取りいただけなかった回数が規定回数に達した場合は配信を停止させていただきます |
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Visaデビットカードのご利用確認メールサービスにご登録いただいているメールアドレスのご変更は、会員専用ホームページからのお手続きとなります。 |
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07.携帯電話でドメイン指定受信を設定しています。スルガ銀行のドメイン名を教えてください。 |
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当社からのメールを携帯電話のアドレスで受信されるお客さまで、ドメイン指定受信を設定される場合は、surugabank.co.jp をご登録ください。 |
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08.ステートメント（取引明細書）の発行間隔を変更したいのですが。 |
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インターネットバンキングから、発行間隔を3か月ごと、6か月ごとに変更ができます。
ログイン後の、「手続・相談」メニューから「Webブックフリーに関する手続き」→「ブックフリー期間変更」を選択し、ご利用規定をご確認のうえお手続きください。
| 注1） |
ステートメント（取引明細書）の発行をご希望されない場合には、Webブックフリーにお切り替えください |
| 注2） |
外貨預金のステートメント（取引明細書）につきましては、お取り引きのある月毎の発行となります |
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09.ステートメント（取引明細書）が発行されないようにすることはできますか？ |
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インターネットバンキングから「Webブックフリー」をお申し込みいただきますと、申込日以降のお取り引きをインターネットで最長15か月間ご確認いただくことができ、ステートメント（取引明細書）の発行はなくなります。
ただし、Webブックフリー切替後、従来のステートメント発行間隔に基づき、次回発行分が最終分として郵送されますので予めご了承ください。
| 例： |
ステートメント発行間隔を6か月毎にされているお客さまが、11月にWebブックフリーへ切替した場合
10月〜3月の取引明細書を最終分として4月に発行します。 |
| 【注】 |
外貨預金のステートメント（取引明細書）につきましては、お取り引きのある月毎の発行となります
（Webブックフリーの対象外となります） |
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10.Webブックフリーの申込方法を教えてください。 |
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インターネットバンキングにログイン後、「各種変更／届け出」メニューから「Webブックフリーに関する手続き」→「Webブックフリー申込」を選択し、ご利用規定をご確認のうえお手続きください。
お申し込みをいただいた翌営業日より切替となり、ログイン後の「口座管理」→「Webブックフリー」からWebブックフリー申込日以降のお取り引きがご確認いただけます。（最長15か月）
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Webブックフリーのご利用はインターネットバンキングのみとなります |
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専用のPDF閲覧ソフトが必要となります |
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11.過去の入出金明細を確認したい場合はどうしたらいいですか？ |
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インターネットバンキング、発行済みのステートメント（取引明細書）で確認ができない過去の入出金明細につきましては、テレフォンバンキングにて元帳写しの発行をご依頼ください。
元帳発行依頼の承り時間：平日9：00〜17：00
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元帳写しの発行に際しましては、所定の発行手数料がかかりますので予めご了承ください |
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テレフォンバンキングの認証ができない場合は、書面によるご依頼となります |
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元帳写しはお届けのご住所宛に簡易書留郵便でお送りします |
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12.キャッシュカードの利用条件を変更したり、セキュリティを高めるにはどうしたらいいですか？ |
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キャッシュカードを安心してご利用いただくために、複数のセキュリティ対策をご用意しております。
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キャッシュカードのご利用限度枠変更、サービス利用制限
インターネット／モバイルバンキングからキャッシュカードのご利用限度枠等を設定することができます。
詳細は「キャッシュカード利用条件変更サービス」をご参照ください。
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キャッシュカードの暗証番号変更
より安心、安全にお取引いただくために、定期的な暗証番号の変更をおすすめいたします。
手続方法等の詳細はQ04をご確認ください。 |
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13.取引の限度額は変更できますか？ |
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お手続方法、限度額についてはこちらをご確認ください。
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14.取引の利用制限はできますか？ |
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インターネットバンキングから下記サービスの利用停止／再開ができます。
ログイン後の「セキュリティ設定」メニューから「サービス利用制限」の「利用停止／再開」を選択しお手続きください。
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スルガ銀行以外のATMの利用 |
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J-Debitの利用 |
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Webコンシェルジュ利用 |
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ネット振込決済利用（※）
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ネット振込決済（ネットデビット含む）のご利用いただけるサイト（加盟店）はこちら |
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15.総合口座取引の貸越限度額を変更したいのですが。 |
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インターネットバンキングからお手続きができます。
ログイン後の「セキュリティ設定」メニューから「サービス利用制限」の「取引限度額変更」→「口座」を選択し、表示されている総合口座貸越限度額の上限の範囲内で設定してください。 |
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16.総合口座の解約方法を教えてください。 |
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書面によるお手続きが必要となりますので、テレフォンバンキングにて関係書類をご請求ください。
お客さまよりご返送いただいた解約書類、当支店所定のご本人確認資料、発行済みキャッシュカードを受付後にお手続きをさせていただきます。
なお、解約時に残高がある場合は、解約元利金をお客さまの指定する金融機関のご本人さま口座へお振り込みさせていただきます。その際の振込手数料は無料です。
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振込時の依頼人名は「ゴホンニンサマ」となります |
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振込指定口座は国内の金融機関口座に限ります |
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