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よくあるご質問（FAQ）・インターネットバンキングについて

初回ログイン時の初期設定方法を教えてください。

「初めての方へ」をご参照ください。

「仮ログインパスワード」とは何ですか？

インターネットバンキングお申し込み時または、パスワード再設定（変更）の際に、お客さまにご指定いただいた「４桁のパスワード」です。

「仮確認パスワード」とは何ですか？

パスワード再設定（変更）の際に、お届けするハガキまたはご利用カード台紙に記載された「７桁〜32桁のパスワード」です。
※ATMでパスワード変更をされた場合には、ATMでご登録いただいた「７桁のパスワード」です。

「ユーザーネーム」とは何ですか？

インターネット/モバイルバンキング新規お申込時に当社より通知しているIDです。
※2012年1月20日以前よりインターネット/モバイルバンキングをご利用いただいている方で、ユーザーネームの変更をされていない方は、お申込代表口座番号がユーザーネームとなっております。
※ユーザーネームはインターネット/モバイルバンキングにログイン後、「セキュリティ設定」→「ユーザーネーム変更」よりお好みのID（1桁〜32桁）に変更が可能です。

オンライン取引の「ログインパスワード」とは何ですか？

「ログインパスワード」はオンライン取引をご利用の際に入力していただく4桁〜32桁のパスワードです。

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オンライン取引の「確認パスワード」とは何ですか？

「確認パスワード」は「お振り込み／お振り替え」などをご利用の際に入力していただく7桁〜32桁のパスワードです。

ソフトウェアキーボードの使いかたを教えてください。

マウスポインタを指定箇所（※）に移動させると、キーボードの配列が表示されます。
該当の文字が表示された場所をマウスでクリックすると、クリックした文字が入力されます。
（※）“この色にマウスポインタをあわせるとキー配列が表示されます”と記載のある枠内にマウスを合わせてください。

【ご留意事項】

• セキュリティ強化のために、一文字入力するごとに文字の場所が入れ替わります。
  一文字ずつ配列をご確認のうえご入力ください。
• 指定箇所からマウスポインタを移動させると文字が消えますので、場所を間違えないようにご注意ください。
  ソフトウェアキーボードについて詳しくはこちら。

ユーザーネームを忘れてしまいましたが、どうすればいいですか？

ユーザーネーム照会より、ご自身のユーザーネームをご確認いただくことが可能です。

ユーザーネーム照会はこちら

※ユーザーネーム照会には、店番（853）、科目（普通預金）、お申込代表口座番号キャッシュカード暗証番号、口座名義（全角カナ）、およびインターネット/モバイルバンキングのログインパスワード、確認パスワードが必要です。
※ユーザーネームに加えて、ログインパスワードや確認パスワードを忘れてしまった場合は、Webコンシェルジュまたは書面にてパスワード再設定手続をしていただいた後、ユーザーネーム照会を行ってください。

パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればいいですか？

パスワードはお客さまご自身しかわからないようになっております。
パスワードをお忘れになられた場合は、Webコンシェルジュ（オンラインサインアップ）、当社ＡＴＭまたは書面にてパスワード再設定のお手続きが必要です。

注1）Ｗｅｂコンシェルジュでパスワードを再設定いただきますと、１週間ほどで仮確認パスワードを「ハガキ」または「ご利用カード台紙」に記載して届出住所にお送りします。
ご不在等の理由により、仮確認パスワードの通知をお受け取りいただけず、当社に返戻となった場合は、再度Ｗｅｂコンシェルジュ、当社ＡＴＭまたは書面でパスワード再設定のお手続きをしていただくことになりますのでご注意ください。
注2）当社ＡＴＭについては一部お手続きいただけないＡＴＭもございますのでご了承ください。
注3）ログインパスワードや確認パスワードに加えて、ユーザーネームも忘れてしまった場合は、Webコンシェルジュまたは書面にてパスワード再設定手続をしていただいた後、ユーザーネーム照会を行ってください。

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パスワードを間違えるとどうなりますか？

パスワードの認証されない回数が規定回数を超えますと、パスワードロックがかかりインターネットバンキング、モバイルバンキングがご利用いただけなくなります。 Webコンシェルジュ（オンラインサインアップ）、当社ＡＴＭまたは書面にてパスワード再設定のお手続きをお願いします。

注1）Ｗｅｂコンシェルジュでパスワードを再設定いただきますと、１週間ほどで仮確認パスワードを「ハガキ」または「ご利用カード台紙」に記載して届出住所にお送りします。
ご不在等の理由により、仮確認パスワードの通知をお受け取りいただけず、当社に返戻となった場合は、再度Ｗｅｂコンシェルジュ、当社ＡＴＭまたは書面でパスワード再設定のお手続きをしていただくことになりますのでご注意ください。
注2）当社ＡＴＭについては一部お手続きいただけないＡＴＭもございますのでご了承ください。
注3）ログインパスワードや確認パスワードに加えて、ユーザーネームも忘れてしまった場合は、Webコンシェルジュまたは書面にてパスワード再設定手続をしていただいた後、ユーザーネーム照会を行ってください。

担当者からの連絡予約機能（コールミー）とは何ですか？

お客さまからご予約いただいたご希望日時に担当者よりお電話を差し上げるサービスです。
平日9:00〜17:00の間でご予約いただけます。

オンラインで取引をする場合、専用ソフトは必要ですか？

専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。

オンラインで取引をする場合、使える機器の種類やOSの指定はありますか？

ご利用環境について、詳しくはこちらをご参照ください。

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