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Ｑ. ソフマップ・バンクカード、印鑑を紛失したときは？ Ｑ. 届出印を変更したいときは？ Ｑ. 氏名を変更したいときは？ Ｑ. 住所変更をしたいときは？ Ｑ. ソフマップ・バンクカードの暗証番号を忘れてしまったときは？ Ｑ. 口座を解約したいときは？ Ｑ. 個人事業主や任意団体での口座開設はできますか？ Ｑ. 定期預金の満期解約・中途解約の方法は？ Ｑ. ソフマップ・バンクカード、印鑑を紛失したときは？ Ａ. 至急お電話にてスルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまたは緊急サポートセンターまでご連絡ください。また、カード紛失のときには、ソフマップ社にも併せてご連絡ください。 ※ カードを紛失した場合は、インターネットバンキングの「各種変更/届け出」→「紛失登録・盗難登録」からもお手続きいただけます ※ 「メールでのお問い合わせ」からのご連絡は承っておりません Ｑ. 届出印を変更したいときは？ Ａ. 「改印届」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまでお電話ください。 「改印届」に必要事項のご記入、今後ご利用いただく新しい印鑑を押印のうえ、下記ご本人確認資料とともに返信用封筒にて返送してください。 ・ 原則、運転免許証のコピー（裏面に記載がある場合は裏面も） ・ 運転免許証をお持ちでない場合、健康保険証のコピー＋公共料金（電気、電話、NHK）の請求書または領収書 ※ 届出印改印は手数料不要です Ｑ. 氏名を変更したいときは？ Ａ. 「名義変更届」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまでお電話ください。 「名義変更届」に必要事項のご記入、口座開設時にお届けいただいた印鑑を押印のうえ、下記ご本人確認資料とともに返信用封筒にて返送してください。 ・ 氏名が変更されている運転免許証のコピー（裏面に記載がある場合は裏面も） ・ 運転免許証をお持ちでない場合、氏名が変更されている健康保険証のコピー＋公共料金（電気、電話、NHK）の請求書または領収書 ・ 氏名の変更を確認できる資料（戸籍謄(抄)本など） ※ 名義変更届は手数料不要です Ｑ. 住所変更をしたいときは？ Ａ. スルガ銀行のATM（一部ご利用いただけないATMもございます）、インターネット／モバイルバンキングにて変更の手続きをお願いいたします。 メールオーダー（郵送式申込書）をご希望の場合、スルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまでお電話ください。 Ｑ. ソフマップ・バンクカードの暗証番号を忘れてしまったときは？ Ａ. カード再発行のお手続きが必要となります。 「再発行申込書」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまでお電話ください。 「再発行申込書」に必要事項を記入し、口座開設時にお届けいただいた印鑑を押印のうえ、下記ご本人確認資料とともに返信用封筒にて返送してください。 ・ 原則、運転免許証のコピー（裏面に記載がある場合は裏面も） ・ 運転免許証をお持ちでない場合、健康保険証のコピー＋公共料金（電気、電話、NHK）の請求書または領収書 ※ 再発行手数料1,050円を普通預金口座より引き落としさせていただきます ※ キャッシュカードの再発行の際にはソフマップ会員のルピーナンバーが変更となりますのでご注意ください。変更前ルピーナンバーとの統合については、ソフマップ社へお問い合わせください Ｑ. 口座を解約したいときは？ Ａ. 「解約申込書」など必要となる書類を郵送いたしますのでスルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブまでお電話ください。 「解約申込書」に必要事項を記入し、口座開設時にお届けいただいた印鑑を押印のうえ、下記ご本人確認資料とともに返信用封筒にて返送してください。 ・ 原則、運転免許証のコピー（裏面に記載がある場合は裏面も） ・ 運転免許証をお持ちでない場合、健康保険証のコピー＋公共料金（電気、電話、NHK）の請求書または領収書 お預りしている資金は「解約申込書」でご指定いただく「ご本人さま名義」の口座にお振り込みいたします。 ※契約者ご本人さま名義以外の口座へは振り込みをおこないません Ｑ. 個人事業主や任意団体での口座開設はできますか？ Ａ. スルガ銀行ネットバンク支店ソフマップ・バンククラブは個人のお客さま専用です。 個人事業主や任意団体として口座を開設することはできません。 Ｑ. 定期預金の満期解約・中途解約の方法は？ Ａ. 下記の方法にてお手続きください。   ●満期解約 インターネット／モバイルバンキングにて事前に満期解約予約のお手続きをお願いします。お手続きをいただきますと、満期日（休日の場合は翌営業日）に解約資金が普通預金口座に入金されます。 インターネット／モバイルバンキング 満期日の3ヶ月前〜2営業日前まで ※ 満期解約予約により解約された定期預金の利息計算書の発行はございません(事前にお送りする満期案内通知によりお利息をご確認ください） ●中途解約 当社がやむを得ないものと認めて定期預金を満期日以前に解約する場合には、当社所定の書面によるお手続きが必要となります。 その際、ネットバンク支店（ソフマップ・バンククラブ）までご連絡いただき、オペレーターにご相談いただきますようお願い申しあげます。 ※ 当社所定のご本人さま確認資料の添付が必要となります