Webコンシェルジュについて
よくあるご質問一覧
- Ｑ２.
- 利用方法を教えてください
- Ｑ４.
- 法人でも利用できますか？
- Ｑ６.
- お振り込みはできますか？
- Ｑ１６.
- メールの受信を中止したいのですが？
- Ｑ１７.
- 使えるブラウザの種類はありますか？
※上記以外のお問い合わせはメールまたはお電話にて承っております。
Ｑ１. Webコンシェルジュとは何ですか？
Ａ１. 当社にお持ちの口座すべての残高状況や各種ご契約情報などをご覧いただけるサービスです。
普通預金のキャッシュカードをお持ちのお客さまならば、どなたでもご利用いただけるサービスです。
Ｑ２. 利用方法を教えてください
Ａ２.Webコンシェルジュのログイン画面にアクセスし、普通預金の口座番号、店番号、キャッシュカードの暗証番号４桁（半角数字）、口座名義（全角カナ）を入力後、ログインボタンをクリックしてください。
Ｑ３. 利用するのに事前登録や手数料は必要ですか？
Ａ３. 事前登録および、ご利用手数料は不要です。
「普通預金のキャッシュカードをお持ちのお客さま」であれば、ご利用いただけます。
Ｑ４. 法人でも利用できますか？
Ａ４. 法人のお客さまでも、普通預金のキャッシュカードをお持ちであればご利用いただけます。
Ｑ５. 普通預金口座以外の残高を照会できますか？
Ａ５. メニューの「口座残高／各種契約一覧」で、ログイン時に入力された普通預金口座以外の口座の残高をご照会いただけます。
Ｑ６. お振り込みはできますか？
Ａ６. Webコンシェルジュでのお振り込みはできません。
お振り込みは、インターネット／モバイルバンキング（個人の方）、ビジネスバンキング（法人・個人事業主の方）またはテレフォンバンキングをご利用ください。
インターネット／モバイルバンキング、テレフォンバンキングの新規お申し込みは、Webコンシェルジュのメニュー「オンラインサインアップ」でご利用いただけます。（ご来店不要）
ビジネスバンキングのお申し込みは、店頭でのお手続となっております。
Ｑ７.オンラインサインアップとは何ですか？
Ａ７.オンラインサインアップとは、インターネット/モバイルバンキングの新規お申し込みまたはパスワードの再発行をご来店せずに手続できるサービスです。
Webコンシェルジュにログインしていただき、「オンラインサインアップ」のメニューよりお申し込みください。
インターネット/モバイルバンキング
ビジネスバンキングをご利用の方は、店頭でのお手続となります。
Ｑ８.「オンラインサインアップ」でのインターネット／モバイルバンキングの申込方法は？
Ａ８.次のお手続きにより、インターネット／モバイルバンキングのお申し込みが可能です。
ビジネスバンキングをご利用の方は、店頭でのお手続となります。
Ｑ９. インターネット/モバイルバンキングでのログインパスワードまたは確認パスワードがわからなくなってしまったので、再発行をして欲しいのですが？
Ａ９.次のお手続きにより、インターネット／モバイルバンキングのパスワードを再発行いたします。
ビジネスバンキングをご利用の方は、店頭でのお手続となります。
Ｑ１０. インターネット/モバイルバンキングでの「ユーザーネーム」がわからなくなってしまいました。オンラインサインアップで再発行できますか？
Ａ１０.オンラインサインアップでは、「ユーザーネーム」の再発行はできません。
「ユーザーネーム」がわからなくなってしまった場合は、ユーザーネーム照会よりユーザーネームをご確認することが可能です。
2012年1月20日以前よりインターネット/モバイルバンキングをご利用の方で、ユーザーネームの変更手続をされていない方はお申込代表口座番号がユーザーネームとなっております。
Ｑ１１. インターネット／モバイルバンキングをオンラインサインアップで申込後、いつから利用できるようになりますか？
Ａ１１.「オンラインサインアップ」でお手続き完了後、当社より約１週間でハガキをお届出住所宛に簡易書留郵便でお送りいたします。ハガキが到着次第、ご利用いただけます。
Ｑ１２. ハガキが届く前に、「オンラインサインアップ」で再度、パスワード再設定の手続をした場合は、仮ログインパスワードはどうなりますか？
Ａ１２.最後にお手続きいただいた「仮ログインパスワード」が有効となります。はじめにお手続きをした日以外に再度お手続きをされた場合、「登録完了手続きのお知らせ」が複数郵送される場合がございますが、最後のものが有効となります。
Ｑ１３. 「口座振替予定のご連絡」や「口座振替についてのご連絡」というメールが届きましたが、どの画面で確認できますか？
Ａ１３.Webコンシェルジュの「口座振替情報」メニューにて、ご確認いただけます。
また、既に口座引き落としが正常に実行された場合には「口座振替情報」表示から消えます。通帳やインターネット／モバイルバンキングの残高・入出金明細照会にてご確認ください。
Ｑ１４. 「オンラインサインアップ」でインターネット／モバイルバンキングの仮ログインパスワードを忘れてしまった場合やハガキを紛失してしまった場合は？
Ａ１４.
再度「オンラインサインアップ」での手続をお願いいたします。
書面でのお手続きはお近くの支店窓口または、ホームページの資料請求にて「インターネット/モバイルバンキング(兼パスワード変更)」をご請求ください。また、資料送付の際には、同封されている返信用封筒をご利用ください。
インターネット/モバイルバンキング
Ｑ１５. 「口座振替情報」ではどのような情報を確認できますか？
Ａ１５.口座振替予定、口座振替不能の情報がご確認いただけます。
Ｑ１６. メールの受信を中止したいのですが？
Ａ１６.Ｗｅｂコンシェルジュにログイン後、「メールアドレス設定」を選択して「設定変更」ボタンをクリックし、配信を中止するメールカテゴリの「受信」のチェックボックスをはずしてください。
インターネット/モバイルバンキングをご契約済の方は、インターネット/モバイルバンキングよりお手続をお願いいたします。
Ｑ１７. 使えるブラウザの種類はありますか？
Ａ１７.サービスのご利用は以下の環境での動作を確認しております。
ただし、お客さまのパソコン環境によっては機能の一部をご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
インターネットバンキング
- Microsoft® Internet Explorer8.0以上
- Microsoft® Internet Explorer9.0
- Firefox5.0以上
- Safari5.0
| OS | ブラウザおよびバージョン |
|---|---|
| Windows |
|
| Macintosh |
|
当社でご利用いただけるブラウザでエラーとなる場合は、ブラウザの種類、バージョンおよびエラーメッセージ、エラーとなる画面などをお控えのうえ、「メールでのお問い合わせ」または、アクセスセンター（０１２０−５０−８６８９）までお問い合わせください。
Ｑ１８. Ｗｅｂコンシェルジュの利用を停止したいのですが？
Ａ１８.お客さまのお申し出により、Ｗｅｂコンシェルジュのログイン画面からのご利用を停止することができます。
インターネットバンキングのメニューからは引き続きご利用いただけます。
利用停止をご希望の方はインターネットバンキングの「セキュリティ設定」→「サービス利用制限」→「利用申込／再開」よりお手続きいただくか、当社支店窓口または照会センターまでご連絡ください。
| 照会センター | ナビダイヤル ０５７０-００５-００５
上記電話番号をご利用いただけない場合 |
|---|---|
| お電話承り時間 | 月〜金曜日（祝日を除く）９：００〜１７：００ |
Ｑ１９. キャッシュカードの暗証番号入力の誤りが所定回数を超えてしまったら？
Ａ１９. 当社支店窓口にご来店いただき、ロック解除の手続きをしていただく必要がございます。
ご来店の際は、お届けのご印鑑とキャッシュカード、ご本人さまを確認できる資料（運転免許証、パスポート等顔写真のある公的資料等）をお持ちください。