インターネット／モバイルバンキング
その他

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よくあるご質問一覧

Ｑ１.

月額利用手数料はかかりますか？

Ｑ２.

エラーメッセージが表示されるのですが？

Ｑ３.

どのような人が振込手数料の優遇対象となるのですか？

Ｑ４.

「預金平均残高」とはなんですか？

Ｑ５.

「Opera」、「Zaurus」、「Mozilla」の利用はできますか？

Ｑ６.

ネットデビット（口座振替方式）を利用したいのですが？

Ｑ７.

届出住所を変更するときは、専用用紙は必要ですか？

Ｑ８.

誰でも住所変更ができますか？

Ｑ９.

インターネットバンキングのログオン画面が表示されないのですが？

Ｑ１０.

Internet Explorer7(Windows版）でインターネットバンキングを利用できますか？

Ｑ１１.

ログオン画面のパスワード入力欄が表示されないのですが？

※上記以外のお問い合わせはメールまたはお電話にて承っております。

Ｑ１. 月額利用手数料はかかりますか？

Ａ１. 月額手数料は無料でご利用いただけます。（振込手数料は別途かかります）

Ｑ２. エラーメッセージが表示されるのですが？

Ａ２. ご利用されているブラウザの確認をお願いします。
サービスのご利用は以下の環境での動作を確認しております。
ただし、お客さまのパソコン環境によっては機能の一部をご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当社でご利用いただけるブラウザ：

OS	ブラウザおよびバージョン
Windows	Microsoft® Internet Explorer6.0(ServicePack2)以上 Microsoft® Internet Explorer8.0
Macintosh	Safari3.0

当社でご利用いただけるブラウザでエラーとなる場合は、ブラウザの種類、バージョンおよびエラーメッセージ、エラーとなる画面などをお控えのうえ、「メールでのお問い合わせ」または、アクセスセンター（０１２０−５０−８６８９）までお問い合わせください。

ご利用環境・通信・その他 詳しくはこちら

Ｑ３. どのような人が振込手数料の優遇対象となるのですか？

Ａ３. インターネット/モバイルバンキングの手数料優遇条件は、下記のとおりです。

1. 前々月の預金平均残高（外貨預金を除く）が５０万円以上のお客さま
2. 前々月末時点で融資残高があるお客さま

前月末時点でインターネット／モバイルバンキングの契約が完了されている方が対象となります

Ｑ４. 「預金平均残高」とはなんですか？

Ａ４. 「預金平均残高」とは、当社にお預け入れいただいているすべての預金口座（普通、貯蓄、定期預金など）の１か月間毎日の残高を合計し、その合計残高を１か月の日数で割り、その月の１日の平均を算出したものです。

Ｑ５. 「Opera」、「Zaurus」、「Mozilla」の利用はできますか？

Ａ５. 誠に申し訳ございませんが、「Opera」や「Zaurus」や「Mozilla」では、現在サービスをご利用いただくことができません。
サービスのご利用は以下の環境での動作を確認しております。
ただし、お客さまのパソコン環境によっては機能の一部をご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

OS	ブラウザおよびバージョン
Windows	Microsoft® Internet Explorer6.0(ServicePack2)以上 Microsoft® Internet Explorer8.0
Macintosh	Safari3.0

当社でご利用いただけるブラウザでエラーとなる場合は、ブラウザの種類、バージョンおよびエラーメッセージ、エラーとなる画面などをお控えのうえ、「メールでのお問い合わせ」または、アクセスセンター（０１２０−５０−８６８９）までお問い合わせください。

ご利用環境・通信・その他 詳しくはこちら

Ｑ６. ネットデビット（口座振替方式）を利用したいのですが？

Ａ６. ＳＢＩ証券ご利用の場合
ＳＢＩ証券のネットデビット（口座振替方式）をご利用される場合は、当社のインターネットバンキングのお申し込みと、ＳＢＩ証券での口座開設が必要となります。
ＳＢＩ証券での口座開設が完了し、ＳＢＩ証券よりＩＤとパスワードが発行されましたら、下記の登録手続きをお願いいたします。

1. ＳＢＩ証券お客さまサイトにログイン後、「口座管理」→「入金指示（銀行）」→スルガ銀行「ネットデビット」お申込手続き（自動振替申請ＩＤ取得）にて自動振替申請ＩＤを取得
2. スルガ銀行のインターネットバンキングログイン後、「手続・相談」→「口座振替依頼」→「その他」画面にて、「ＳＢＩ証券」を選択→取得した自動振替申請ＩＤを入力し、お申し込みください
3. 当社にてお申し込み後、４営業日目からご利用いただくことが可能です。（ご利用いただけるようになりますと、ＳＢＩ証券お客さまサイトログイン後の「口座管理」→「入金指示」画面にて、お申し込みされた当社の口座番号が表示されます）
4. 口座番号が表示されましたら、その口座番号を選択し、振替・照会サービスにて「振替サービス」を選択。金額を入力し、「振替実行ボタン」をクリック。
5. スルガ銀行「ネットデビット」専用の振替画面が立ち上がりましたら、スルガ銀行のログオンパスワード（４桁）と確認パスワード（７桁）を入力しログオン。
6. お振り替え金額などを確認し、確認パスワードを入力して「実行」ボタンをクリックすると、スルガ銀行の口座より、ＳＢＩ証券の口座に資金が移動します。

Ｑ７. 届出住所を変更するときは、専用用紙は必要ですか？

Ａ７. インターネットバンキングのご契約がある方は、インターネットの画面上で簡単にお手続きいただけます。専用用紙は必要ございません。

インターネットバンキングでの手続き方法（動画）はこちら

Ｑ８. 誰でも住所変更ができますか？

Ａ８. 法人のお客さまおよび当座勘定・ご融資(カードローン、無担保ローンを除く)・マル優・マル特・財形貯蓄のいずれかをご利用いただいているお客さまは、インターネットバンキングの住所変更はできませんので、お取引店の窓口でお申しつけください。

Ｑ９. インターネットバンキングのログオン画面が表示されないのですが？

Ａ９. 「インターネットバンキングログオン」のボタンをクリックしてもログオン画面が表示されない（画面が真っ白になる等）の場合は、下記をクリックしてください。

インターネットバンキングログオン画面へ

Ｑ１０. Internet Explorer7(Windows版）でインターネットバンキングを利用できますか？

Ａ１０. Internet Explorer7(Windows版）で、インターネットバンキングをご利用いただけます。
ただし、確認パスワード（７桁）の入力の際は「●」が大きく表示され、全文字が表示されませんので、確認パスワード（７桁）を入力する際はご注意ください。

Ｑ１１. ログオン画面のパスワード入力欄が表示されないのですが？

Ａ１１. Ｗｅｂページで指定された文字サイズを使用していないため、お問い合わせいただいた現象が発生していると思われます。
Internet Explorer の場合は下記の方法をお試しください。

1. ツールバーにある「ツール」を選択
2. 「インターネットオプション」を選択
3. 画面右下にある「ユーザー補助」をクリック
4. 「Ｗｅｂページで指定されたフォントサイズを使用しない」のチェックをはずす