各種手続きについて
よくあるご質問一覧
- Ｑ２.
- 届出印を変更したいときは？
- Ｑ３.
- 氏名を変更したいときは？
- Ｑ４.
- 住所変更をしたいときは？
- Ｑ６.
- 口座を開設したいときは？
- Ｑ７.
- 口座を解約したいときは？
- Ｑ１１.
- メールアドレスの変更をしたいのですが
※上記以外のお問い合わせはメールまたはお電話にて承っております。
Ｑ１. キャッシュカード・通帳・印鑑を紛失したときは？
Ａ１. 至急 お取引いただいている当社の営業店または緊急サポートセンターまで電話でご連絡ください。
（メールでのお問い合わせからは紛失の手続きは承っておりません）
| お取引店 | 営業日のみ ９：００〜１７：００ |
|---|---|
| 緊急サポートセンター | ０５５−９８７−８１８２ ２４時間３６５日（有人受付） |
ご連絡後、下記のものをお持ちのうえ、当社の営業店窓口で手続きをお願いします。
インターネット支店のお客さまは、ご郵送でのお手続きとなります。
キャッシュカード紛失の場合
- 通帳（通帳取引の場合）
- お届けいただいているご印鑑
- ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、住民基本台帳カード（写真付き）等）
キャッシュカード再発行手数料は１枚あたり１，０５０円（消費税込み）いただきます
通帳紛失の場合
- お届けいただいているご印鑑
- ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、住民基本台帳カード（写真付き）等）
通帳再発行手数料は１冊あたり１，０５０円（消費税込み）いただきます
印鑑紛失の場合
- 通帳（通帳取引の場合）
- 新しくお届けいただくご印鑑
- ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、住民基本台帳カード（写真付き）等）
Ｑ２. 届出印を変更したいときは？
Ａ２. お取引いただいている支店窓口で、お手続きをお願いします。ご来店の際に必要なものは下記のとおりです。
- 現在お届けいただいているご印鑑と新しくお届けいただくご印鑑
- 通帳
- ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、住民基本台帳カード（写真付き）等）
Ｑ３. 氏名を変更したいときは？
Ａ３. お取引いただいている支店窓口で、お手続きをお願いします。ご来店の際に必要なものは下記のとおりです。
- キャッシュカード（ご利用している場合）
- 通帳
- 氏名の変更を確認できる資料（戸籍謄(抄)本など）
- お届けいただいているご印鑑
Ｑ４. 住所変更をしたいときは？
Ａ４. 下記のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
- 支店窓口でお手続き
- 当社のＡＴＭでお手続（一部ご利用いただけないＡＴＭもございます）
- インターネット／モバイルバンキング、テレフォンバンキングでお手続き
- メールオーダー（郵送式）の申込書でお手続き
資料請求はこちら
法人のお客さまおよび当座勘定、ご融資（カードローン・無担保ローンを除く）、マル優、マル特、財形貯蓄のいずれかをご利用いただいているお客さまは、お取引店の窓口にてお手続きをお願いします。
ご来店の際に必要なものは下記のとおりです。
- お届けいただいているご印鑑
- マル優、マル特、財形貯蓄のお取引のあるお客さまは、変更後の住所が確認できる資料（運転免許証、住民票など）
- 法人のお客さまおよびご融資、当座勘定のお取引があるお客さまは商業登簿謄本または印鑑証明書
投資信託口座をお持ちのお客さまは、確認資料によるご住所の確認が必要となりますので、インターネット・モバイルバンキングおよびテレフォンバンキングではご自宅の住所変更はお手続きいただけません。以下のいずれかの資料をご持参のうえ、お取引店の窓口にお申し出いただくか、お取引店にお問い合わせのうえ郵送にてお手続きください。
確認資料は以下のとおりです。
- 住民票
- 各種健康保険証
- 運転免許証
- 印鑑証明書
Ｑ５. キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？
Ａ５. 支店窓口で、キャッシュカード再発行のお手続きをお願いします。ご来店の際に必要なものは下記のとおりです。
- お届けいただいているご印鑑
- キャッシュカード
- ご本人であることを確認できる資料(運転免許証、パスポート等顔写真のある公的資料、または印鑑証明書等)
キャッシュカード再発行手数料を１枚あたり１，０５０円（消費税込み）いただきます
Ｑ６. 口座を開設したいときは？
Ａ６.
お近くに支店がある方
ご本人であることを確認できる資料、お届けいただくご印鑑をお持ちください。
お近くに支店がない方やインターネット・電話でのお取引をご希望の方
インターネットや電話でお取引いただくインターネット支店をご利用ください。日本国内にお住まいのお客さまでしたら、どなたでもご利用いただけます。ご利用目的に合わせてさまざまな種類の支店をご用意しておりますので、口座開設をご希望される場合は、ご希望される支店のホームページより口座開設のお手続きをお願いします。
口座開設をする際、所定のご本人さまを確認できる資料が必要となりますが、各インターネット支店によりご用意いただく資料が異なります。
Ｑ７. 口座を解約したいときは？
Ａ７. 当社窓口にご来店をしていただく必要がございます。
支店へのご来店が難しい場合は、お取引いただいている支店窓口まで、お問い合わせください。
Ｑ８. 個人事業主や任意団体での口座開設はできますか？
Ａ８. 個人事業主や任意団体としてお口座を開設することは可能です。
その際、口座名は「○○商店 代表○○」や「○○会 代表○○」など、代表者の方のお名前が必要となります。
また任意団体で登記事項がある場合は、登記事項証明書をお持ちください。
Ｑ９. 海外在住でも口座開設はできますか？
Ａ９. 口座開設などをご利用いただけるお客さまは、日本国内在住のお客さまに限らせていただきます。
海外にお住まいのお客さまからのお申し込みはお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
Ｑ１０. 海外から送金してもらう場合には、どうしたらいいですか？
Ａ１０. 海外からお客さまの口座に送金をしてもらう場合には、銀行名・支店名・支店住所・口座番号・受取人名・受取人住所が必要です。
送金依頼人の方へ上記の項目についてお伝えください。
また、ＳＷＩＦＴ ＣＯＤＥ（スイフトコード）が必要とされる場合もあります。スルガ銀行のＳＷＩＦＴ ＣＯＤＥは「ＳＲＦＸＪＰＪＴ」です。
Ｑ１１. メールアドレスの変更をしたいのですが
Ａ１１. ご利用されているサービスにより、変更方法が異なります。
- インターネット／モバイルバンキング、Webコンシェルジュで登録されたメールアドレスを変更
下記「お送りするメールの種類」に記載されているメールをお受け取りいただいている方が対象となります。【インターネットバンキングの場合】
ログイン後、「各種変更・届け出」メニューの「メール通知サービス」をクリックしていただき、「メールアドレス登録状況」の「変更」から新しいメールアドレスをご登録ください。【モバイルバンキングの場合】
ログイン後、「メールアドレス設定」メニューをご選択いただき、新メールアドレスをご登録ください。【Ｗｅｂコンシェルジュの場合】
ログイン後、「メールアドレス設定」メニューをご選択いただき、「メールアドレス登録状況」の「変更」から新しいメールアドレスをご登録ください。新メールアドレスの登録が完了いたしますと、手続き完了のご案内が新・旧のメールアドレスあてにそれぞれ配信されます。
当社から配信したメールのお受け取りいただけなかった回数が規定回数に達した場合は配信を停止させていただきます。
- Visaデビット会員専用ページで登録されたメールアドレスを変更
Visaデビットカードのご利用確認メールをお受け取りいただいている方が対象となります。
ログオン後、「各種登録・変更」メニューから「メールアドレス登録・変更」をご選択いただき、新メールアドレスをご登録ください。
Ｑ１２. キャッシュカード、Visaデビットカード、ローンカード等の郵送方法は？
Ａ１２.届出住所（本人確認資料に記載されている住所）へヤマト運輸の「セキュリティー・パッケージ」または簡易書留郵便（転送不要）でお送りします。
一部、勤務先を送付先として指定いただける「本人限定郵便」扱いのカードがございます。
Ｑ１３. ヤマト運輸の「セキュリティー・パッケージ」とは何ですか？
Ａ１３.「転送不可」「お届先住所での対面引き渡し」にてカードなどをお届けするヤマト運輸のサービスです。
【受取時のご注意事項】
- 当社にお届けのご住所以外の場所（転居先、お勤め先など）へのお届けはできません。
- ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、不在連絡票の連絡先に再配達をご依頼ください。
- ヤマト運輸営業所での引き渡しはできません。ご本人またはご家族の方に受領印またはフルネームのサインをいただいたうえで、玄関口等で直接対面引き渡しとなります。
- ヤマト運輸「クロネコ・メンバーズ」に登録のお客さまでも、お届け予定の事前連絡メールは送信されませんので、予めご了承ください。
【セキュリティー・パッケージでお届けするカードについて】
以下の日本郵便の簡易書留郵便で発送するカードを除く、カードが対象となります。
- 本人限定受取郵便扱いのカード
- ゆうちょ専用支店したくカード
- ゆうちょ専用支店キャッシュカード
- ANA支店FinancialPassカード
- ダイレクトエースカード
- プライオリティーパスカード（このカードは普通郵便となります）
- 上記以外にも、当社へ返戻となった場合の再送など一部、簡易書留郵便でお届けする場合がございます。
- 発送方法は当社所定の手続きによりますので、お客さまのご希望で選択することはできません。