d-laboのセミナーではお馴染みの宮本雅恵氏。今回の「d-labo男子部」では、3回に渡って「印象管理術＝イメージブランディング」講座を開催した。1回目の「アピアランス（見た目）」はこれまでのセミナーでもご紹介いただいた内容。このレポートでは2回目の「ビヘイビア（態度・行動）」と3回目の「コミュニケーション」を中心にお届けする。「男子部」の名の通り、参加者はビジネスマンが中心。講座では自分自身の印象をアップするための「セルフブランディング」術を学んでいただいた。
まずは講師の宮本氏から「セルフブランディングとはなんぞや」を解説。
「セルフブランディングは自分自身の印象管理。相手に対して瞬時に存在感を示し、『この人と付きあうといいことがあるかも』と人に思われるような、仕事を円滑に進めるための戦略ツールとお考えください」
「印象」には、「ファーストインプレッション＝初対面の印象」と「ラストインプレッション＝印象の余韻」の2つがある。第一印象で「アピアランス（見た目）」が大切なのは当然。服装や髪型などの身だしなみを整えることは必須だ。次に大切になってくるのは「ビヘイビア＝立ち居振る舞い」。「ビヘイビアには大きく分けると、〈顔の表情〉、〈身体の表情〉、〈声の表情〉の3要素があります」と宮本氏。
さらに細かく見ていくと、「顔の表情」にも気を付けたいポイントが3つある。まずは「笑顔＝スマイル」、それに「視線」、そして相手に対する「頷き」や「相槌」。こうしたポイントをおさえていくことで「顔の表情」にも差が出てくる。
スマイルは「前歯を見せる」のが基本。このとき注意したいのは「上の歯」だけを見せること。下の歯を見せると「意地悪な顔」になるからだ。人間は歳をとるとどうしても側頭筋がたるんでしまうので、口角を上げた笑顔をつくるために見せる歯の本数は、年代によって異なるという。
「20代から30代なら上の歯6本。40代は8本。50代を過ぎたら歯茎が見えるくらいおもいきり笑ってください。笑顔は相手を受け入れるということ。笑うと相手が寄って来るはずです」

視線は「相手の目と目の間をふわーんと見る」。こうすることで目線が落ち着き、見られる側も安心する。「相槌」や「頷き」は「相手を受け入れているというサイン」。これがないと相手を無視していることになってしまう。
立ち姿は「胸を出すのではなく上から吊られているようなイメージ」にするといい。このとき足は「踵をつけて、爪先は拳ひとつぶんくらい開ける」と正しい姿勢になる。歩き方は「頭から爪先まで1本筋が通っているような歩き方が」が颯爽として見える。ポイントは「上半身を動かさないこと」。膝を伸ばし、踵で音を立てるように歩く。そう考えると、ビジネスシーンではやはり底の堅い革靴を履いておきたい。座り方は背筋を伸ばしての「半座り」が姿勢よく見える。いちばんベストなのは、手首から先をテーブルに出して、少し身を乗り出すといった姿勢。こうすると積極的でパワフルに見えるだけでなく、相手に安心感や親しみを感じてもらうことができる。
お辞儀のフォームは「会釈」と「中礼」と「最敬礼」の3つ。廊下ですれ違うときや会議室に入るときは頭を15度くらい下げる「会釈」で十分。最も使う「中礼」は30度。お礼やお詫びを申し述べる際の「最敬礼」は45度。頭を下げたときにつま先から1メートルくらい先の床を見ると思えばいい。忘れてはいけないのは「言葉を先にして、頭を下げるのを後にする＝語先後礼（ごせんごれい）」と、「素早く下げて、ゆっくり上げる＝ファーストインスローアウト」だ。
もうひとつ、ビジネスシーンに必ずあるのが「名刺交換」だ。ここで重要なのは「名刺はただの紙切れではない」ということ。
「名刺はご自分自身であり、相手の方そのものと思って丁重に扱ってください」
渡すときはまず名刺入れを台座にして名刺を乗せ、端だけをそっと持って胸の位置から渡す。先に渡すのは「仕事をいただく側」。渡したら「少し下がって、よろしくお願いいたします」と頭を下げる。
話すときの「声」は「高さ」と「大きさ」、「速さ」を意識。男性の声は女性に比べると低めだが、「初めての投げかけの言葉は声を高くして明るい感じにする」ように心がける。「大きさ」や「速さ」は相手に合わせる。
抑揚をつけ、強調したい言葉はそれを口にする前にわずかに「間」を置き、「カタカナを読む感じ」でゆっくりめに発すると効果的に響く。人とコミュニケーションをとるときは、まずこうした点を踏まえて会話を進めていく。

コミュニケーションでもっとも大切なのは「アサーティブな関係」をつくること。どちらか一方が得をするのではなく、お互いが満足できる心地良い関係。それが「アサーティブな関係」だ。そのためにまずなっておきたいのが「聴き上手」。会話をするときは、相手が8で自分が2くらいの割合でいると、相手に気持ち良く喋ってもらうことができる。会話中は「頷き」や「相槌」を。ときには「おうむ返し」で共感を示す。さらに「オープンクエスチョン＝“はい”や“いいえ”で終わらない質問」をすることで、会話はより深まっていく。そして自分が物を言うときは常に「お手数ですが」や「よろしければ」、「おそれいりますが」といった「クッション言葉」を心がける。相手に何かをお願いするときは「～していただけますか」という依頼形を。命令形や否定形は使わないのがマナーだ。
スピーチやプレゼンテーションといった場では「センテンスを短くして簡潔に話す」。ポイントは「接続語を文末でなく文頭に持ってくること」。また、自分がリーダーであって人を動かす場合は「I＝私メッセージ」を使う。「自分はこうだ」と言ったあとに「あなたは、みなさんはどうですか」と問いかける。ここに「小泉元首相やカルロス・ゴーン氏のような力強いジェスチャ―」が加われば印象がより強烈になる。
セミナーではこうした「ポイント」を参加者全員で実践しながら習得。3回目に開いた懇親会では、さっそく身に付けたばかりのコミュニケーション力で互いに親睦を深めあった。
現在、「英語を特訓中」の宮本氏。「夢」は「2020年の東京オリンピックでボランティアとして活動すること」だ。
「海外のお客さまを相手に日本の文化や経済、スポーツのことなどを話したいですね」