ボイスボット（AI音声自動応答）のご利用について
一部のお問い合わせ窓口では、AI技術を活用した音声自動応答システム（ボイスボット）を導入しております。
お電話がボイスボットにつながりましたら、音声ガイダンスに従って、知りたいことを普段通りの言葉でお話しください。
AIがご用件を理解し、自動で回答いたします。
ご利用の流れ
1. ご用件をお話しください
最初にボイスボットからご案内が流れます。その後、知りたいことを普段通りの言葉で、1つの用件に絞ってお話しください。
【発話の例】
- 「スマ口座の特典について知りたい」
- 「スマ口座の新しいプログラムはいつからですか」
2. ボイスボットが音声で回答いたします
お話しいただいた内容をAIが理解し、該当する内容をお答えいたします。
- 質問をいただいてからAIが確認するまでに数秒かかる場合がございます。そのままお電話を切らずにお待ちください。
3. 解決しない場合は、有人オペレーターへお繋ぎいたします
ボイスボットでの回答が難しい場合や、より詳細な確認が必要な場合は、有人オペレーターへお繋ぎしますのでご安心ください。
オペレーター受付時間： 月～金曜日 9:00～17:00（祝日を除く）
- 受付時間外の場合は、恐れ入りますが翌営業日以降におかけ直しいただくか、当社ホームページの「よくあるご質問」等をご確認ください。
スムーズにご利用いただくためのポイント
・1つの用件を簡潔に
「〇〇について知りたい」など、ご用件を短くシンプルにお話しいただくと認識されやすくなります。
・はっきり・ゆっくり・静かな場所で
騒音の少ない静かな場所でお話しいただくと、スムーズに認識されます。
うまく聞き取れない原因となるケース（ご注意ください）
AIの性質上、以下のような場合はお客さまのお話しされた内容を誤って認識し、意図しない回答をしてしまう場合がございます。
- 相槌や、「ええと」「あの」などの言葉を挟みながらお話しされたとき
- 2つ以上の用件を同時にお話しされたとき
- ハンズフリー機能をご利用のとき（スマートフォンのスピーカーホン、車のハンズフリー通話など）
- 正しく認識されない場合は、恐れ入りますが別の言葉に言い換えて再度お試しください。
ご利用の際の注意事項
・AIによる回答について（免責事項）
ボイスボットによる回答は、AIが自動生成・選択した情報です。万全を期しておりますが、システムの特性上、誤った回答をしてしまう可能性がございます。回答内容に少しでもご不明な点や不自然な点がございましたら、そのままにせず、有人オペレーターへお申し出いただくか、当社ホームページをご確認ください。
・個人情報の取扱いについて
ボイスボットでは、個別のご契約内容や特定の口座残高、入出金明細など、個人のお取引に関する具体的な内容は回答できません。
口座番号や暗証番号などの個人情報はお話しにならないようご注意ください。
・通話料金について
ボイスボットによる自動応答中も、通常の通話料金が発生いたします。
・録音について
サービスの向上およびお問い合わせ内容の正確な確認のため、通話内容はすべて録音・記録させていただきます。